Reklamation & Garantie

Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Sollten Sie Grund zur Beanstandung haben oder Unterstützung bei einem technischen Problem benötigen, sind wir gerne für Sie da. Kontaktieren Sie uns unter sales2@kbelements.de.

Reklamation

Sollten Sie ein Problem mit Ihrem Gerät haben, helfen wir Ihnen schnell und unkompliziert. Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:

E-Mail: sales2@kbelements.de
Erreichbarkeit: Mo–Fr 9:00–17:00 Uhr

Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, bitten wir Sie bei Ihrer Anfrage folgende Angaben zu machen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Eine kurze Beschreibung des Problems
  • Falls vorhanden: Fotos oder Videos des Defekts zur besseren Fehleranalyse

Ware beschädigt angekommen?

Sollte Ihre Lieferung beschädigt bei Ihnen ankommen, bitten wir Sie dringend, folgendes zu beachten:

  • Bitte melden Sie den Schaden innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Ware bei unserem Kundenservice.
  • Senden Sie uns Fotos der Beschädigung – sowohl von der Verpackung als auch vom Produkt selbst.
  • Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Nur so können wir Ihren Fall schnell und unkompliziert bearbeiten und eine Lösung für Sie finden.

E-Mail: sales2@kbelements.de

2 Jahre Garantie

Auf alle KB ELEMENTS Produkte gewähren wir eine Garantie von 2 Jahren ab Kaufdatum. Innerhalb der Garantiezeit unterstützen wir Sie bei Material- oder Herstellungsfehlern schnell und unkompliziert.

Wichtig: Bitte bewahren Sie Ihren Kaufbeleg für die Dauer der Garantiezeit auf, da dieser als Nachweis benötigt werden kann.

Im Rahmen eines Garantiefalls übernimmt der Käufer die Versandkosten für den Transport des Produkts an unsere Adresse:

KB ELEMENTS GmbH
Im Weidchen 21
52353 Düren

Bei Produkten mit Speditionsversand trägt der Käufer die Versandkosten für den Transport von der Käuferadresse zu uns. Nach Prüfung und Reparatur durch unsere zertifizierten Techniker senden wir das Gerät kostenfrei zurück.

Ersatzteile & Service nach der Garantiezeit

Auch nach Ablauf der Garantiezeit lassen wir Sie nicht allein. Für viele unserer Produkte bieten wir weiterhin Ersatzteile und technischen Service an.

Ob Aktivkohlefilter, Fettfilter, Backbleche, Teleskopauszüge, Brenner, Bedienknebel oder weitere Ersatzteile – unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei der Suche nach dem passenden Ersatzteil für Ihr Gerät.

E-Mail: sales2@kbelements.de
Bitte geben Sie Modellbezeichnung (SKU) und eine kurze Beschreibung des benötigten Ersatzteils an.

Unser Ziel ist es, die Lebensdauer Ihrer KB ELEMENTS Produkte langfristig zu unterstützen und Ihnen auch nach vielen Jahren einen zuverlässigen Service zu bieten.